群眾訴求統(tǒng)一收集進(jìn)度時序?qū)崟r可查 蕪湖構(gòu)建黨建引領(lǐng)常態(tài)化智慧化精準(zhǔn)化群眾工作機(jī)制

近日，安徽省蕪湖市“市民心聲”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺正式上線。這是蕪湖為構(gòu)建黨建引領(lǐng)的常態(tài)化、智慧化、精準(zhǔn)化新時代群眾工作機(jī)制，創(chuàng)新打造的互聯(lián)網(wǎng)“主戰(zhàn)場”群眾路線新模式。

如今，在蕪湖市，市民登錄今日蕪湖App“市民心聲”模塊，即可反映問題或直接上傳圖片，問題將在后臺與市12345熱線平臺進(jìn)行信息互聯(lián)，分類處理后發(fā)送到相關(guān)責(zé)任部門，辦理進(jìn)度、時序全程透明、實時可查，通過“反映—受理—交辦—督辦—落實—反饋—督查”的工作閉環(huán)，及時推動解決、回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切的民生問題。

蕪湖“市民心聲”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，是建立在網(wǎng)民、媒體和政府之間的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，將主要通過反映心聲、媒體跟蹤、市民反饋、數(shù)據(jù)互通四大功能，搭建回應(yīng)市民關(guān)切、紓解疑慮困惑、推動問題解決的橋梁，助力推動蕪湖“一領(lǐng)三化”新時代群眾工作機(jī)制做到實處，真正做到“市民心聲，滿意‘蕪’優(yōu)”。

蕪湖市委書記單向前說，群眾工作是市域社會治理和平安建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，市民來信、來訪、來電、網(wǎng)上留言，反映問題，提出訴求，是“送上門來的群眾工作”，堅持以黨建工作引領(lǐng)群眾工作、以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，加快構(gòu)建黨建引領(lǐng)的常態(tài)化、智慧化、精準(zhǔn)化新時代群眾工作機(jī)制，堅定不移走好新時代群眾路線、做好群眾工作，為加快打造蕪湖省域副中心、建設(shè)人民城市凝聚最廣泛的人心和力量。

為走好新時代群眾路線工作，蕪湖市堅持以群眾工作統(tǒng)攬平安建設(shè)、矛盾化解和信訪維穩(wěn)工作，成立了由市委主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的高規(guī)格群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立辦公室，具體負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)全市群眾工作。制定出臺了《中共蕪湖市委關(guān)于構(gòu)建黨建引領(lǐng)的常態(tài)化、智慧化、精準(zhǔn)化新時代群眾工作機(jī)制的意見》《市級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度》《關(guān)于加強(qiáng)基層社會矛盾糾紛調(diào)處化解體系建設(shè)的指導(dǎo)意見（試行）》《蕪湖市訴調(diào)對接工作實施辦法》，印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化“雙聯(lián)系”工作的通知》《關(guān)于進(jìn)一步鞏固深化“兩應(yīng)”基層黨組織創(chuàng)建工作的通知》等一批配套性文件，切實在促進(jìn)群眾工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化上下功夫。

蕪湖社會服務(wù)管理信息化建設(shè)經(jīng)驗在全國推廣，在此基礎(chǔ)上，蕪湖依托科技賦能，精準(zhǔn)高效化解決群眾訴求。從2021年11月開始，建設(shè)了群眾訴求分析系統(tǒng)，將群眾通過市信訪局、市12345熱線平臺（已整合37條政務(wù)服務(wù)熱線和5條網(wǎng)絡(luò)媒體熱線）、市委督查辦等部門和渠道反映的訴求信息全部歸集，按照群眾訴求反映的頻度、涉及人員的廣度、問題的急迫及訴求人的烈度（激烈程度）、解決問題的難度，運(yùn)用智能化工具進(jìn)行判別、分類，形成全市群眾訴求分析報告，全面展現(xiàn)群眾訴求總體情況。

蕪湖市群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，根據(jù)智慧歸集分析結(jié)果，找到縣市區(qū)、市直部門和相關(guān)單位在群眾工作中存在的傾向性問題和薄弱環(huán)節(jié)。再通過對群眾訴求情況月度、季度、年度的分析對比，綜合各責(zé)任單位對群眾訴求的辦理情況及群眾對辦理情況的評價，評估成效，由市委常委會每月聽取一次全市群眾訴求分析報告，提出工作要求，推動各責(zé)任單位提高做好群眾工作的主動性、針對性、精準(zhǔn)性、實效性。

據(jù)了解，蕪湖市黨政主要負(fù)責(zé)同志還主動接訪、下訪信訪群眾，化解信訪積案，市四大班子及兩院主要領(lǐng)導(dǎo)實行提級包案、頂格督導(dǎo)，全市上下堅持精準(zhǔn)施策、聯(lián)動推進(jìn)，信訪積案化解工作取得積極成效。各地各單位注重創(chuàng)新工作方法，廣泛運(yùn)用接訪下訪、調(diào)度會商、評議評查等化解手段，充分利用“一案三推定、一案六清楚”等工作法，一批“骨頭案”“釘子案”得到徹底解決。（李光明 孫天藝）

來源：法治日報