長(zhǎng)豐（雙鳳）經(jīng)開區(qū)：黨建引領(lǐng)綜合治理 助推服務(wù)提質(zhì)增效（黨建引領(lǐng) 綜合治理 服務(wù)民生）

物業(yè)管理關(guān)乎千家萬(wàn)戶，“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”。近年來，長(zhǎng)豐(雙鳳)經(jīng)開區(qū)始終將物業(yè)管理作為改善民生，深化社會(huì)治理體系的重要工程來抓，通過黨建引領(lǐng)住宅小區(qū)綜合治理，規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)行為，助推服務(wù)提質(zhì)增效，不斷提高居民群眾幸福指數(shù)。

黨建引領(lǐng)，把握小區(qū)治理“大方向”。深化“皖美紅色物業(yè)建設(shè)”，全區(qū)62個(gè)住宅小區(qū)全部為專業(yè)化物業(yè)管理、小區(qū)(網(wǎng)格)黨支部全覆蓋。成立紅色業(yè)委會(huì)(物管會(huì))38個(gè)，組建率100%，其中黨員平均占比68%，最高占比100%。社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)(網(wǎng)格)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)議事協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制建立，積極助力小區(qū)治理。社居委-業(yè)委會(huì)-物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員交叉任職，涉及小區(qū)公共事項(xiàng)、重大議題，由業(yè)委會(huì)(物管會(huì))上報(bào)小區(qū)黨支部、社區(qū)黨組織審定，將黨組織引領(lǐng)落到實(shí)處，確保小區(qū)綜合治理不偏向。

規(guī)范行為，促進(jìn)服務(wù)水平“大提升”。分類施策，對(duì)政府開發(fā)建設(shè)的安置小區(qū)，招標(biāo)選聘世紀(jì)金源、碧桂園、長(zhǎng)城等物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)。加強(qiáng)考核監(jiān)管，通過扣減物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、通報(bào)約談，嚴(yán)格督促物業(yè)企業(yè)做好服務(wù)。對(duì)小區(qū)車輛實(shí)施收費(fèi)管理，增設(shè)新能源充電樁、非機(jī)動(dòng)車停車棚，電梯加裝梯控等，規(guī)范小區(qū)公共秩序。對(duì)商住小區(qū)強(qiáng)化業(yè)主自治，檢查監(jiān)督、通報(bào)約談、部門聯(lián)動(dòng)、多方監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)行為。遵從市場(chǎng)規(guī)律，實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)“優(yōu)勝劣汰”，2023年開展各類檢查監(jiān)督120余次，通報(bào)約談10次，其中建議黃牌警告、信用扣分2次。指導(dǎo)業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)、公開招標(biāo)更換兩家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

化解矛盾，壓降物業(yè)管理“投訴量”。對(duì)物業(yè)方面投訴，按照物業(yè)管理矛盾分級(jí)處理機(jī)制妥善化解。發(fā)揮“三位一體”議事協(xié)調(diào)、聯(lián)合執(zhí)法作用，在小區(qū)顯著位置設(shè)置公示牌，公示項(xiàng)目信息、職能部門投訴電話、合肥物業(yè)e見箱等信息，暢通反映渠道。常態(tài)化開展項(xiàng)目經(jīng)理接待日活動(dòng)600余次，收集問題1000余條，均已銷號(hào)處理。多措并舉將物業(yè)管理從事中事后監(jiān)管向事前預(yù)防延伸，努力將矛盾化解于萌芽狀態(tài)，壓降物業(yè)管理投訴量。

示范帶動(dòng)，增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主“榮譽(yù)感”。指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先、發(fā)揮示范引領(lǐng)輻射效應(yīng)。2023年度，2個(gè)小區(qū)獲評(píng)“合肥市級(jí)和美小區(qū)”，1個(gè)小區(qū)獲評(píng)“合肥市無廢小區(qū)”，2個(gè)小區(qū)獲評(píng)“長(zhǎng)豐縣平安小區(qū)”，1家物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲評(píng)“長(zhǎng)豐縣平安物業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。通過自媒體、宣傳海報(bào)等向業(yè)主廣泛宣貫物業(yè)管理法律法規(guī)，培育業(yè)主責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)和文明意識(shí)，營(yíng)造業(yè)主關(guān)心、支持、參與小區(qū)物業(yè)管理良好氛圍。

物業(yè)管理是群眾感知社會(huì)治理質(zhì)效和溫度的“神經(jīng)末梢”，下一步，長(zhǎng)豐(雙鳳)經(jīng)開區(qū)將繼續(xù)瞄定居民需求，延伸治理觸角，在深入開展主題教育中全面推進(jìn)物業(yè)管理提質(zhì)增效。(陳襯)