灣流域居民區(qū)所轄3個(gè)小區(qū)，現(xiàn)有樓棟77棟，居民1712戶，常住人口4148人，商業(yè)門店15個(gè)。自2023年起，業(yè)委會換屆、辭職，物業(yè)公司更換，使得小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量波動，物業(yè)公司與居委協(xié)同推進(jìn)工作合力不足。面對這些挑戰(zhàn)，如何通過黨建引領(lǐng)物業(yè)治理，聚焦居民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，確保小區(qū)運(yùn)行“不卡殼”，急需黨總支破題。

強(qiáng)化引領(lǐng)，健全機(jī)制，協(xié)同作戰(zhàn)

居民區(qū)黨總支積極探索黨建引領(lǐng)小區(qū)治理體制機(jī)制創(chuàng)新，扎實(shí)推動物業(yè)管理服務(wù)提升行動走深走實(shí)，全力辦好居民“家門口”的事，為了變“各管一塊”為“協(xié)同作戰(zhàn)”，一是明確物業(yè)公司、業(yè)委會將“事后報(bào)備”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑皽贤ā?。組建由建管中心、社區(qū)民警、城管、物業(yè)公司、社工等參加的微信群，實(shí)現(xiàn)全覆蓋、全方位、全時(shí)段快速響應(yīng)，破解黨組織因不了解不知道個(gè)別事項(xiàng)導(dǎo)致工作被動的難題。微信群自組建以來，同步建立居民訴求快速響應(yīng)機(jī)制，已高質(zhì)高效協(xié)調(diào)解決極端天氣應(yīng)急、獨(dú)居老人關(guān)懷、電梯故障維修、地庫地面潮濕等突發(fā)問題、共性難題20余件。二是通過“兩查兩改”工作機(jī)制，形成良性循環(huán)。黨總支定期組織社工和居民志愿者對小區(qū)情況進(jìn)行檢查，促進(jìn)物業(yè)公司日常查、及時(shí)改，小區(qū)主動查、靠前改。結(jié)合除患攻堅(jiān)大整治、518弄、366弄小區(qū)業(yè)委會組建、垃圾分類等重點(diǎn)工作，一表表對照，一事事整改，推動物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。

聯(lián)建聯(lián)學(xué)，創(chuàng)新治理，合署辦公

居民區(qū)黨總支著力提升黨建領(lǐng)導(dǎo)力、工作執(zhí)行力，增強(qiáng)小區(qū)凝聚力，推動物業(yè)公司因地制宜創(chuàng)新小區(qū)物業(yè)服務(wù)，提升居民生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。黨總支定期邀請業(yè)委會黨員、物業(yè)公司黨員參加居民區(qū)黨組織生活，及時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神、物業(yè)治理相關(guān)政策法規(guī)等，強(qiáng)化聯(lián)建聯(lián)學(xué)，增強(qiáng)組織凝聚。建立居委和物業(yè)公司“合署辦公”模式，物業(yè)公司安排專人專崗，在居民區(qū)與居委社工共同開展居民接待工作，實(shí)現(xiàn)為民辦事加速度。合署辦公以來，解決居民反映的外墻滲漏水維修、樓道堆物、噪音擾民等問題10余件，大大減少了問題處置的應(yīng)對周期，極大提升了居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度。

強(qiáng)化賦能，感情共融，共治共享

為提升社工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和專業(yè)能力，居民區(qū)黨總支堅(jiān)持多向發(fā)力、多元賦能。居委內(nèi)部每周開展“215小課堂”，同時(shí)充分利用街道明心基層治理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、“明心”書記工作室、“530”課堂等資源，參加物業(yè)治理、業(yè)委會規(guī)范化建設(shè)、社工隊(duì)伍建設(shè)等培訓(xùn)，開展針對性學(xué)習(xí)與總結(jié)，鼓勵(lì)社工與物業(yè)工作人員互相學(xué)、共同學(xué)，比學(xué)趕超提升服務(wù)水平和能力。

為提升居民對小區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，居民區(qū)黨總支牽頭微網(wǎng)格黨支部，在落實(shí)“四提四知”走訪的過程中，征集居民需求，精心策劃文化服務(wù)清單，如開設(shè)“尋味灣流”廚藝班、“萬物循環(huán)”手作班、“織”趣相投編制班、“有得書畫班”等興趣班。同時(shí)，為滿足居民“當(dāng)家”需求定期進(jìn)行民主評議會、警情通報(bào)會、議事會等從而減少信息壁壘造成的誤解，使居民心與心更近，情與情更濃，在增強(qiáng)小區(qū)黏性的同時(shí)，也激發(fā)了部分居民積極參與小區(qū)共建，如自治開展小區(qū)花園節(jié)、主動參加消防應(yīng)急演練、自發(fā)進(jìn)行小區(qū)環(huán)境清潔等。

下一步，灣流域居民區(qū)黨總支將全力攻堅(jiān)小區(qū)治理難題，深化黨建引領(lǐng)物業(yè)治理體系，助推居民需求的精準(zhǔn)對接與小區(qū)治理的提檔升級，深化“合署辦公”模式，確保雙方交流暢通，對小區(qū)各類痛點(diǎn)、難點(diǎn)事件迅速響應(yīng)、協(xié)同處置。引導(dǎo)物業(yè)公司以“社會責(zé)任優(yōu)先、服務(wù)質(zhì)量一流、群眾接受認(rèn)可”為目標(biāo)，履職擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)與居民互動，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，以高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)贏得居民認(rèn)可。

(來源：宜居?xùn)|明人民社區(qū))