聽(tīng)一位領(lǐng)導(dǎo)講了她婆婆的故事，老人家快80了，身體挺好，參加了社區(qū)廣場(chǎng)舞隊(duì)，跳著跳著，大家伙一塊出去旅游，后來(lái)又發(fā)展為AA制去卡拉OK廳的最便宜時(shí)段去唱歌，后來(lái)又發(fā)展出湊份子掃周邊的餐館，后來(lái)她家成了比官方的“睦鄰點(diǎn)”還“睦鄰”的點(diǎn)，每周，大家?guī)е耍瑏?lái)她家里聚餐，生活過(guò)得有滋有味。

這位領(lǐng)導(dǎo)是街道領(lǐng)導(dǎo)，就問(wèn)她的婆婆，為什么不去咱們居委會(huì)的活動(dòng)室？

她說(shuō)，我去過(guò)，去了，就給指一個(gè)座，坐那兒，發(fā)瓶水，聽(tīng)講座。這講座沒(méi)什么內(nèi)容，講得也沒(méi)勁，我講得比他講得好！

問(wèn)，為啥不去日托所活動(dòng)？

她說(shuō)，日托所都是跑不動(dòng)的老年人，去了覺(jué)得自己就老了。

問(wèn)，為什么不去吃助餐點(diǎn)的飯？

還便宜幾塊錢，有政府的補(bǔ)貼。

她說(shuō)，助老餐翻過(guò)來(lái)倒過(guò)去就是那么幾個(gè)菜，沒(méi)有我們自己做得好，周邊的餐館的味道更多，可選擇性更多，這家不喜歡，下次換一家。

這些老人，原本是社區(qū)參與的主流群體，而這樣的一批人也在遠(yuǎn)離社區(qū)，問(wèn)題到底出在哪里？

對(duì)于居民需求，以前是“有”就行，比如，有個(gè)活動(dòng)室就行，有個(gè)飯吃就可以；而今天，大家的需求在“升級(jí)”，追求有好的飯吃、有花樣的飯吃，還要吃自己想吃的飯。

總體而言，無(wú)論是社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治理，進(jìn)入到了一個(gè)務(wù)“虛”的階段，以前關(guān)注的是硬件、設(shè)施、項(xiàng)目，以為造了，老百姓就滿意了；今天，更加注重此類的空間、項(xiàng)目、活動(dòng)、服務(wù)中，每個(gè)人的感受，注重他們個(gè)性化的需求，追求他們對(duì)于社區(qū)的認(rèn)同感，因此，社區(qū)工作的目標(biāo)越來(lái)越從“硬”的需求到所謂的“虛”的目標(biāo)——認(rèn)同感、共同體、滿意度、獲得感、幸福感……，這是越來(lái)越強(qiáng)調(diào)感受度的時(shí)代。

所以，怎樣運(yùn)營(yíng)感受成為熱點(diǎn)、難題。

和很多行業(yè)在聊，無(wú)論是相關(guān)政府部門，還是社會(huì)組織，企業(yè)，大家都已經(jīng)意識(shí)到了一點(diǎn)——社區(qū)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，再不做這個(gè)事兒就不行了，和這個(gè)時(shí)代要求脫節(jié)了，和老百姓也脫節(jié)了。

近期和一個(gè)管養(yǎng)老的領(lǐng)導(dǎo)在聊，

他總結(jié)了這幾年的養(yǎng)老行業(yè)的變化，

有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：

一是專業(yè)化。

除了基本的、普遍性的老年需求，開(kāi)始有了專業(yè)化需求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也在日益走向?qū)I(yè)化，此專業(yè)化需求對(duì)人才提出了更高要求。

二是社區(qū)性。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不僅要運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，還要運(yùn)營(yíng)社區(qū)，一些養(yǎng)老公共空間，不僅要提供專業(yè)服務(wù)，還需要和社區(qū)聯(lián)動(dòng)。一個(gè)老年空間，就不只是希望有老年人在里面，還希望向社區(qū)開(kāi)放，這樣的空間才有活力。

各行各業(yè)都有了這樣的共識(shí)，社區(qū)越來(lái)越專業(yè)，更需要運(yùn)營(yíng)，而感受度就是運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。

我廣泛搜集各方信息，

集中性地看到了這么三個(gè)方向：

第一，黨建可感。

這次去成都，聽(tīng)到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，現(xiàn)在最最難的事兒就是黨建引領(lǐng)如何被群眾感知。

黨建引領(lǐng)如何讓更多人感受得到？也有很多舉措，比如把黨群服務(wù)中心變成民生服務(wù)陣地，服務(wù)功能越來(lái)越實(shí)體化；比如黨組織的活動(dòng)項(xiàng)目必須要由黨組織做，不能包給其他第三方機(jī)構(gòu)，居民受益，或者參加活動(dòng)就會(huì)感受到，這是黨組織搞的，這就是目標(biāo)，當(dāng)然是初級(jí)層次的目標(biāo)。

對(duì)于我黨來(lái)講，讓黨的信仰理念路線方針政策讓更多群眾感知，讓人民群眾對(duì)于黨有概念，有信仰，有精神方面的認(rèn)同，這是一個(gè)難題。

基層黨建被感知，這是一個(gè)大的難點(diǎn)。

第二，管理無(wú)感。

這也是目前城市精細(xì)化管理的發(fā)展方向，管理不能生硬，不能不考慮群眾感受，不能因?yàn)椋覍?duì)你好，就硬做，不能“你媽覺(jué)得你冷”！

方向是讓大家感覺(jué)不到被管理。比如你去參加一個(gè)大型活動(dòng)，感覺(jué)特別順暢，沒(méi)有感覺(jué)到有人在管，事實(shí)上后面有非常精細(xì)化的管理，包括智能化手段，比如，根據(jù)大數(shù)據(jù)人流量，需要在哪里設(shè)一個(gè)路障，哪里可能有聚集，安排幾個(gè)志愿者來(lái)疏導(dǎo)。只是你沒(méi)感受到，后面其實(shí)有一個(gè)龐大群體在支持。

第三，治理有感。

社區(qū)治理的目標(biāo)是希望居民對(duì)項(xiàng)目有所感知，對(duì)參與有所感悟，對(duì)社區(qū)有所感情，可以走出小物，感覺(jué)到有個(gè)大我，這就是幸福感、安全感和獲得感，這就是社區(qū)治理共同體。

如果沒(méi)有這個(gè)感覺(jué)，何談社區(qū)治理現(xiàn)代化了？像加裝電梯、寵物擾民等一系列的治理，在這個(gè)過(guò)程中，要讓老百姓有參與，有感受。并不是只在對(duì)上匯報(bào)的時(shí)候說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了，領(lǐng)導(dǎo)可以聽(tīng)到看到，但老百姓沒(méi)有感受，說(shuō)明這個(gè)治理過(guò)程、治理效能是有問(wèn)題的。

社區(qū)的感受度運(yùn)營(yíng)在考驗(yàn)兩個(gè)能力：

一是細(xì)分需求滿足能力。比如老年人需求，就像開(kāi)頭講的，她只要健康，有生活自理能力，會(huì)把生活安排得很好；但對(duì)一些生活有點(diǎn)不便的老人，日托所的服務(wù)就成了必需；最嚴(yán)重的是護(hù)理服務(wù)，這就是細(xì)分需求，如何滿足，并且通過(guò)管理、服務(wù)、治理，通過(guò)政府、社會(huì)、市場(chǎng)使這些需求被滿足，這就是精細(xì)化服務(wù)和精細(xì)化治理。

二是標(biāo)準(zhǔn)化輸出能力。運(yùn)營(yíng)時(shí)代必是專業(yè)化時(shí)代，標(biāo)志是你有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化輸出能力。社區(qū)治理是不是一個(gè)專業(yè)，如果只是把它做成一項(xiàng)工作，怎么樣讓更多從事這個(gè)行業(yè)的人有職業(yè)尊榮感？

運(yùn)營(yíng)時(shí)代，無(wú)論是基層黨建，還是管理、治理、服務(wù)、項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)，最缺的就是人才和師資，解決這一問(wèn)題就是需要解決標(biāo)準(zhǔn)化輸出的問(wèn)題。我們希望這樣的人越來(lái)越多，越多越好，這是最大的難題。

綜合今天內(nèi)容：

就基層黨建而言，“黨建如何被感知”成為一個(gè)要攻堅(jiān)的難題；

就社區(qū)服務(wù)和社區(qū)治理而言，“社區(qū)治理的感受度”也同樣是一個(gè)難題。

運(yùn)營(yíng)感受度，需要專業(yè)化，需要標(biāo)準(zhǔn)化輸出能力，最終要靠創(chuàng)新的培訓(xùn)機(jī)制和成體系的人才戰(zhàn)略來(lái)突破。

路很艱難，但是不得不去碰，也繞不過(guò)去，因?yàn)楝F(xiàn)在是社區(qū)治理能力和體系現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)階段，這都是必答題。