隆冬時節，天寒地凍。澗西區長春路街道辦事處在轄區內的移動辦公桌前卻人來人往，殘疾人公交愛心卡事宜在這里咨詢，獨生子女父母獎勵扶助在這里申報……該辦事處針對困擾居民的各種“疑難雜事”，以“移動辦公”的形式把好事做實、實事做好，讓群眾便捷享受服務。

這是長春路街道辦事處深入踐行“四下基層”，答好“一線考題”的生動縮影，也是黨員干部深入群眾，傾聽群眾心聲，了解群眾訴求，解決群眾“急難愁盼”的硬招實招。

去年以來，聚焦“服務居民群眾、共建共治共享、主動擔當作為”，長春路街道辦事處以“四下基層”經驗為指引，統籌機關黨組織和黨員干部力量，建立密切聯系服務群眾機制，推動資源向基層一線下沉，打通服務群眾“最后一公里”。截至目前，累計聯系服務群眾2000余人次，收集意見建議135條，解決實際問題或化解矛盾80余個。

聚焦重點任務和關鍵環節，做到駐點聯系分包到位、社情民意掌握到位、解決問題措施到位。通過設置“金點子”征集意見箱問計于民，在街道和社區設置意見箱，安排專人定期對意見箱進行查看整理，能解決的即刻處理，確保事事有回音、件件有著落。結合街道實際，成立6個社區駐點團隊和1個輔助團隊，依托網格化管理，科學劃分19個片區，確定聯系點和重點戶，面對面做好聯系服務群眾工作。堅持“多彩長春”黨建品牌建設，聚焦群眾“最后一米”需求，規律性開展移動辦公桌業務，結合區域位置較遠小區及年老體弱人群的實際，在轄區院落設立移動辦公桌，為群眾提供業務辦理、政策咨詢等服務。

堅持“資源送到一線、服務沉到一線”工作方法，構建共建共治共享新格局。立足街道實際，采取“錯峰入戶 戶外宣傳”等形式，形成切實可行的老舊小區改造方案。推出“童心圓”“睦鄰家宴”等黨建服務項目，開展文藝演出等惠民活動50余場，辦好034北老舊小區改造路面鋪設等為民實事20余件。通過網格化籌建“三自”組織，建立社區“能人庫”，孵化培育自治、志愿、自樂組織62支，發現和挖掘社區能人、熱心人73人，引導其為社區治理和服務出謀劃策。以群眾需求為導向，依托鄰里中心、新時代文明實踐所（站）等陣地開展內容豐富、形式多樣的文化活動。定期組織轄區8個群眾文藝團體開展交流座談會，帶動更多轄區居民加入文藝隊伍；依托街道綜合性文化服務中心、社區綜合性文化服務站，每月開展6次文化活動，為群眾提供更加優質的文化服務。

堅持把維護群眾的權益放在第一位，在一線服務群眾。通過變群眾上訪為家訪，與群眾面對面交流，對能夠立即解決的，從快從穩解決；對不能立即解決的，依法依規做好解釋說明和法律法規宣傳，切實做好化解、疏導工作，維護好干群關系。積極探索推行信訪代辦制，建立街道代辦站1個、社區代辦點6個，使群眾反映的問題在基層有人接、有人管、有人辦，做到“小事不出社區、大事不出街道、矛盾化解在當地”。建立信訪陪訪制，實行街道領導班子成員開門接訪、社區書記陪訪工作制度，解決群眾不懂訪、無序訪、走彎路問題，變群眾上訪為陪同走訪，“事后處置”為“事前消化”，為轄區營造長治久安、和諧穩定的社會環境打下堅實基礎。 （閆亮 黃玉靜）